Termeni și condiții

În vigoare de la 3 septembrie 2026.

1. Cine ești și cine suntem

Acest document se aplică între tine, ca vizitator sau cumpărător, și întreprinderea care vinde sub marca Heat Petal prin site-ul heatpetal.online („Operatorul”). Ne poți scrie sau suna oricând la [email protected], +40 31 293 4510. Folosirea site-ului înseamnă că ești de acord cu textul de mai jos.

2. Ce se vinde aici

Un singur produs: Heat Petal, gel de corp cu efect de încălzire, pentru uz extern, în borcan de 50 ml. Este un produs cosmetic pentru uz extern — precizările despre produs stau pe o pagină separată.

3. Cum se face o cerere

Completezi numele și numărul de telefon în formularul de pe prima pagină. Trimiterea formularului nu încheie încă un contract: este o cerere de a fi contactat. Un consultant te sună, de regulă în aceeași zi între 09:00 și 19:00, confirmă produsul, prețul, adresa și ziua livrării. Contractul la distanță se încheie în momentul acelei confirmări telefonice.

Ne rezervăm dreptul de a nu da curs unei cereri cu date evident incorecte sau incomplete, ori atunci când nu răspunzi la trei apeluri consecutive.

4. Preț și plată

Prețul afișat este 149 lei borcanul de 50 ml, în locul prețului obișnuit de 279 lei. Plata se face integral curierului, în numerar sau cu cardul la terminalul acestuia, în momentul primirii coletului. Site-ul nu cere și nu procesează plăți online și nu solicită niciodată date de card.

5. Livrare

Livrăm prin curier oriunde în România, în 2–4 zile lucrătoare de la apelul de confirmare. Transportul este gratuit pentru orice cerere confirmată telefonic. Poți refuza coletul la ușă, fără costuri și fără explicații.

6. Dreptul de retragere

Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără justificare, conform Ordonanței de urgență nr. 34/2014 privind contractele încheiate la distanță. Ne anunți telefonic sau prin e-mail, la datele de contact de mai sus; la acel apel îți comunicăm exact cum și unde trimiți coletul de retur.

Costul returului este suportat de Operator. Îți restituim suma plătită în cel mult 14 zile de la primirea produsului returnat, prin metoda pe care o alegi la telefon. Produsul trebuie returnat în ambalajul său, într-o stare care să permită reutilizarea.

7. Conformitate și reclamații

Produsele livrate trebuie să corespundă descrierii de pe site. Dacă ai primit un colet deteriorat sau un produs care nu corespunde, ne anunți în cel mult 48 de ore de la primire și îl înlocuim ori îți restituim banii, potrivit Ordonanței de urgență nr. 140/2021.

8. Folosirea site-ului

Textele, imaginile, structura și codul acestui site aparțin Operatorului și nu pot fi copiate ori republicate fără acord scris. Te obligi să introduci date reale în formular și să nu folosești site-ul pentru trimiteri automate sau abuzive.

9. Limitarea răspunderii

Informațiile de pe site descriu un produs cosmetic și efectele lui senzoriale. Nu răspundem pentru utilizarea produsului în alt mod decât cel indicat pe ambalaj și în secțiunea „Cum se folosește”. Nu răspundem pentru întreruperi temporare ale site-ului cauzate de furnizorul de găzduire.

10. Legea aplicabilă și soluționarea disputelor

Acestor condiții li se aplică legislația României. Orice neînțelegere se rezolvă întâi direct, la telefon sau prin e-mail. Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, anpc.ro) ori poți cere soluționarea alternativă a litigiului prin structura SAL a ANPC, în condițiile Ordonanței Guvernului nr. 38/2015.